Términos y Condiciones

TÉRMINOS DEL CONTRATO

XTREME TOURBULENCIA: Operador de excursiones.

CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o agencia(s) de viajes.

Aceptación y Conocimiento de nuestros Términos y Condiciones

Los términos y condiciones establecidos a continuación en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra web, vía email o presencial. La utilización de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y aceptación de los mismos.

Modificación de las condiciones de uso

Xtreme Tourbulencia se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a nuestros términos de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.

Confirmación de reservación

Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación de esta estará sujeta al soporte de pago de acuerdo a la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. De no recibir respuesta por parte del cliente, se presumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Xtreme Tourbulencia no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.

OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE XTREME TOURBULENCIA

Responda de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, como los formularios que debe completar su diseñador de experiencia asignado.

Siga las instrucciones del equipo en ruta.

La asistencia obligatoria a las reuniones informativas, que se realizan previamente a tu recorrido, son imprescindibles para comenzar la experiencia en ruta.

Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de pago

Usamos PayPal para que pueda hacer su depósito, lo que facilita el uso de una tarjeta de crédito. Hay una tarifa del 6% por usar PayPal para transferencias internacionales.

También usamos Western Union que tiene diferentes tarifas. El monto del depósito dependerá del tipo de itinerario que el cliente reserve, como se muestra a continuación:

Camino Inca: Para los paquetes de Camino Inca necesitamos un depósito de US $ 150.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

Para los demás treks: Salkantay, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao Inca Jungle y los tours que toman más de 3 días se hará un depósito de US$ 150.00 por persona. Recuerda que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Montaña 7 Colores: Para los paquetes de Montaña 7 Colores necesitamos un depósito de US $ 50.00 por persona. Recuerda que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Laguna Humantay: Para el tour de un día a la Laguna Humantay necesitamos un depósito de US $ 30.00 por persona. Recuerda que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Valle Sagrado: Para los paquetes del Valle Sagrado necesitamos un depósito de US $ 20.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

City Tour: Para el tour de medio día en Cusco necesitamos un depósito de US$ 20.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

Para grupos mayores a 08 personas aceptamos transferencias bancarias. Si quieres más información sobre esta posibilidad, envíanos un email a info@digixonic.com

Políticas para métodos de pago en persona

• Se aceptará efectivo, tarjeta de crédito, Western Union y PayPal para los pagos finales. los pagos con tarjeta y paypal tienen una comisión de transacción del 6%. Ningún pasajero puede iniciar su recorrido hasta que se haya completado el pago. Aceptamos dólares estadounidenses y soles (moneda peruana) para pagos en efectivo.
• No se aceptarán billetes rotos o rasgados, por pequeños que sean.
• Si el saldo no se paga 4 días antes de la salida del viaje, la omisión será del 10% y no del 8%
• Todas las comisiones bancarias serán cubiertas por el cliente.
• Para obtener más información, puede comunicarse con su diseñador de experiencia asignado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Solicitud de cancelación, La solicitud de cancelación debe ser realizada vía correo electrónico por la persona que realizó la reserva y pagó el depósito a info@digixonic.com

• Las cancelaciones realizadas con 30 días de anticipación no tienen cargos adicionales a excepción de las excursiones en el Camino Inca.
• Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del costo total del viaje.
• Si el cliente cancela entre 10 y 4 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del costo total.
• Si el cliente cancela 3 días o menos antes de su viaje, deberá pagar el 100% del costo total.
• En el raro caso de que un cliente decida irse una vez que haya comenzado la caminata, no se otorgará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales incurridos por su propia decisión tales como alimentación, alojamiento y transporte, si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en el tour Machu Picchu el último día si así lo desea.
• Si el cliente no puede participar en la caminata debido a una enfermedad o problemas físicos, no se otorgará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales incurridos tales como alimentación, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en el tour Machu Picchu el último día si así lo desea.
• En caso de que un desastre natural o caso fortuito impida la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, considerando los gastos administrativos.
• En caso de que un desastre natural o caso fortuito provoque el cambio en el recorrido de la caminata, Xtreme Tourbulencia no habrá devolución.
• En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice por pandemia o caso fortuito, no se realizará ningún reembolso, pero se entregará un boleto abierto para que usted pueda recibir el servicio en otra fecha sujeto a disponibilidad.
• No habrá reembolso en caso de no presentarse.

Tour Camino Inca

Los permisos para el Camino Inca se tramitan con los datos personales y número de pasaporte, en ningún caso pueden ser transferibles a otra persona. Tampoco es posible el cambio de fechas una vez adquirido el permiso. Estos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una regulación del gobierno peruano y no Xtreme Tourbulencia.

En el caso extremo de que el Camino Inca sea declarado cerrado por motivos de seguridad, o se escape a nuestra responsabilidad, Xtreme Tourbulencia sustituirá su excursión por una ruta alternativa.

Si reservas el tour Camino Inca con Carnet de Estudiante. Durante la caminata se debe llevar el original junto con el pasaporte. El personal del Ministerio de Cultura prohibirá la entrada si no se presenta el carné de estudiante, situación que escapará a nuestras responsabilidades.

Políticas de modificación

Para modificar la fecha de la excursión, que no sea Camino Inca, se cobra un cargo de US$ 50.00 por persona, si la modificación se produce con más de 30 días de anticipación.

Si la modificación se produce entre los 10 y 20 días de la excursión, la tarifa es de US$ 100,00 por persona.

Para modificaciones realizadas con menos de 10 días de antelación, se aplicarán diferentes tarifas que se calcularán en el momento de realizar el cambio, según disponibilidad y fecha.

Las modificaciones deben realizarse para otra excursión en grupo con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar fechas y no hay opción en la fecha requerida, el cambio no será posible.

Seguro de viaje

Recomendamos un seguro de viaje para todos nuestros clientes.

La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje.

El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancelas tu viaje por enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.

En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para brindar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no somos responsables por el costo de los servicios de transporte o atención médica.

Sobre el PASAPORTE EN MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU Y CAMINO INCA

Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente al Inca

Oficina de reservas de senderos y la oficina de reservas de LLaqta Machu Picchu para que se expidan los permisos y garanticemos el recorrido.

Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. Fotocopias no serán aceptadas.

La información que enviaremos a la oficina de reservas de la Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no se puede modificar.

La única excepción es en el caso de los números de pasaporte que podrían cambiar debido a la renovación.

Para renovar el pasaporte se sugiere llevar también el anterior.

Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del tour, se deben llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.

Si la información del pasaporte no coincide con la información que nos proporcionó anteriormente, no podrá comenzar el recorrido.

Si el cliente no informa la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Xtreme Tourbulencia. Por lo tanto:

• Será de entera responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen tales como transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al regresar a la ciudad del Cusco, o al lugar de origen del tour.
• En ninguno de los casos mencionados, Xtreme Tourbulencia asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

Fuerza Mayor o Causas de Dios

Esto incluye cualquier evento que esté fuera del alcance de Xtreme Tourbulencia, como amenaza de guerra, pandemia como el Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. . En cualquiera de estos casos, Xtreme Tourbulencia se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponda.

Riesgos

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Montaña Arcoíris, y más) el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con viajes aéreos, etc. de estas discrepancias Xtreme Tourbulencia no se hace responsable.

Políticas para viajes de aventura

Xtreme Tourbulencia debe ser informado de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. La buena salud física es esencial. De lo contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.

• Se debe informar al guía si se quiere salir del grupo o de la zona de acampada para hacer senderismo o hacer turismo por cuenta propia. Si tiene algún problema durante el recorrido, debe avisar al guía de inmediato.
• Todos los saldos deben pagarse en efectivo, tarjeta de crédito o PayPal.
• Para recibir un descuento por ser estudiante, se debe enviar la tarjeta de estudiante válida a Xtreme Tourbulencia en el momento de la reserva. Este documento debe tener un nombre, una foto y una fecha de vencimiento válida. No se aceptará ninguna tarjeta sin fecha de caducidad. Es necesario llevar el carné de estudiante original de la excursión. Recuerda que no podrás pasar por el control sin la tarjeta original.
• En el punto de control de ingreso al Camino Inca, se le solicitará mostrar el Pasaporte original (no copia) con el que se realizó la reserva. Si la reserva se realizó con un pasaporte vencido que luego fue renovado, se deben llevar ambos, de esta forma no se rechazará la identificación.

Políticas de Cancelación Viajes de Aventura

El depósito es 100% NO reembolsable (CONSULTAR POLÍTICAS DE CANCELACIÓN)

Los permisos para el Camino Inca se emiten con un nombre y no se pueden transferir a nadie bajo ninguna circunstancia. Tampoco es posible cambiar las fechas una vez que se ha comprado un permiso.

Los permisos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una regulación del Gobierno de Perú y no de Xtreme Tourbulencia.

Todas las caminatas de aventura incluyen transporte a Cusco. El tren de regreso dependerá de la disponibilidad.

Si la caminata no puede continuar, por enfermedad o lesión, uno de nuestros representantes acompañará a la persona afectada a un lugar donde pueda recibir asistencia inmediata. La asistencia médica es responsabilidad del caminante. Si no puede completar la caminata, puede unirse al grupo para la visita a Machu Picchu, solo si lo desea.

Xtreme Tourbulencia tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdida de bienes personales. Por ello, sólo contrata personal formado y cualificado.

Xtreme Tourbulencia no se hace responsable por condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.

En casos extremos cuando el Camino Inca sea declarado cerrado por motivos de seguridad, Xtreme Tourbulencia podrá sustituir la excursión por una excursión alternativa sujeta a disponibilidad.

Compromisos de mejora continua:

En Xtreme Tourbulencia, nos comprometemos incansablemente con la mejora continua de nuestros servicios. Mantenemos la flexibilidad para realizar ajustes y actualizaciones en nuestros términos de uso en cualquier momento. Esta actitud refleja nuestra firme dedicación a adaptarnos de manera proactiva, asegurando mejoras constantes que beneficien a nuestros apreciados clientes. Su satisfacción y seguridad son nuestra prioridad, y esta promesa de evolución constante demuestra nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia en cada aventura que emprendemos juntos.

Respeto a los derechos humanos:

En nuestro compromiso con la ética y el respeto a los derechos humanos, Xtreme Tourbulencia enfatiza la importancia de seguir todas las políticas y reglamentos gubernamentales pertinentes. Valoramos y respetamos los derechos fundamentales de nuestros clientes y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades para garantizar su cumplimiento.

Conservación ambiental:

Como amantes de la naturaleza, en Xtreme Tourbulencia nos dedicamos a la conservación ambiental. Nuestras políticas, especialmente en relación con el Camino Inca y otras excursiones, reflejan nuestro compromiso con la preservación del entorno natural. Tomamos precauciones para minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar prácticas sostenibles.

Aspectos de seguridad y salud en el trabajo:

La seguridad y salud de nuestros clientes son prioridades fundamentales para Xtreme Tourbulencia. Nuestro personal está altamente calificado, y los pasajeros deben seguir las instrucciones del equipo. Además, animamos a la comunicación abierta sobre problemas médicos y alergias para garantizar experiencias seguras y saludables para todos.

Responsabilidad social empresarial:

El cliente acepta y otorga a Xtreme Tourbulencia el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo. Esta práctica refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia la privacidad, asegurando que la participación de nuestros clientes sea una experiencia compartida de manera ética y responsable.