CONDICIONES DEL CONTRATO

XTREME TOURBULENCIA: Operador turístico.

CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o agencia(s) de viajes.

Aceptación y conocimiento de nuestros Términos y Condiciones

Los términos y condiciones que se detallan a continuación son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico o en persona. El uso de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y la aceptación de los mismos.

Modificación de las condiciones de uso

Xtreme Tourbulencia se reserva el derecho de modificar o actualizar sus términos de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.

Confirmación de reserva

Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación de la misma estará sujeta al pago solicitado, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. Si no se recibe respuesta del cliente, se entenderá que acepta nuestros términos y condiciones. En este sentido, Xtreme Tourbulencia no se responsabiliza de ninguna situación extraordinaria.

OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE XTREME TOURBULENCIA

Responda de forma clara y precisa a las consultas y solicitudes, como por ejemplo los formularios que deba rellenar el Diseñador de Experiencia que se le haya asignado.

Siga las instrucciones del equipo durante el trayecto.

La asistencia obligatoria a las reuniones informativas, que se celebran antes de la visita guiada, es esencial para comenzar la experiencia durante el trayecto.

Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de pago

Utilizamos PayPal para que puedas realizar tu depósito, lo que facilita el uso de tarjeta de crédito. Se aplica una comisión del 6 % por el uso de PayPal para transferencias internacionales.

También utilizamos Western Union, que tiene tarifas diferentes. El monto del depósito dependerá del tipo de itinerario que reserve el cliente, como se muestra a continuación:

Camino Inca: Para los paquetes del Camino Inca, se requiere un depósito de US$ 150.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Para las demás excursiones: Salkantay, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao Inca Jungle y las que duren más de 3 días, se requiere un depósito de US$ 150.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Montaña Arcoíris: Para los paquetes a la Montaña Arcoíris, se requiere un depósito de US$ 50.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Laguna Humantay: Para la excursión de un día a la Laguna Humantay, se requiere un depósito de US$ 30.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Valle Sagrado: Para los paquetes al Valle Sagrado, se requiere un depósito de US$ 20.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Recorrido por la ciudad: Para el tour de medio día en Cusco, se requiere un depósito de US$ 20.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Para grupos de más de 8 personas, aceptamos transferencias bancarias. Si desea más información sobre esta posibilidad, envíenos un correo electrónico a info@x-tremetourbulencia.com

Políticas para los métodos de pago en persona

• Para el pago final se aceptan efectivo, tarjeta de crédito, Western Union y PayPal. Los pagos con tarjeta y PayPal tienen una comisión del 6%. Ningún pasajero podrá iniciar su recorrido hasta que se haya completado el pago. Aceptamos dólares estadounidenses y soles peruanos como forma de pago en efectivo.
• No se aceptarán billetes rotos o desgarrados, por muy poco que esté.
• Si el saldo no se paga 4 días antes de la salida del viaje, la comisión será del 10% y no del 8%.
• Todas las comisiones bancarias correrán a cargo del cliente.
• Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el Diseñador de Experiencia que se le haya asignado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Solicitud de cancelación: La solicitud de cancelación debe realizarse por correo electrónico por la persona que realizó la reserva y pagó el depósito a info@x-tremetourbulencia.com

• Las cancelaciones realizadas con 30 días de antelación no conllevan cargos adicionales, excepto en el caso de las excursiones por el Camino Inca.
• Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del coste total del mismo.
• Si el cliente cancela entre 10 y 4 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del coste total.
• Si el cliente cancela con 3 días o menos de antelación a su viaje, deberá abonar el 100% del coste total.
• En el improbable caso de que un cliente decida abandonar la excursión una vez iniciada, no se realizará ningún reembolso. El cliente deberá abonar los gastos adicionales derivados de su decisión, como comida, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente podrá unirse al grupo y participar en la excursión a Machu Picchu el último día.
• Si el cliente no puede participar en la caminata por enfermedad o problemas físicos, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá abonar los gastos adicionales incurridos, como comida, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en la excursión a Machu Picchu el último día.
• En caso de que un desastre natural o un caso de fuerza mayor impida la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, descontando los gastos administrativos.
• En caso de que un desastre natural o un caso de fuerza mayor provoque el cambio de ruta de la caminata, Xtreme Tourbulencia no realizará ningún reembolso.
• En consideración a la reciente pandemia que se vivió a nivel mundial, indicamos que, en caso de que el servicio no se pueda realizar debido a una pandemia o a un caso de fuerza mayor, no se realizará ningún reembolso, pero se le entregará un boleto abierto para que pueda recibir el servicio en otra fecha, sujeto a disponibilidad.
• No se realizará ningún reembolso en caso de no presentarse.

Recorrido por el Camino Inca

Los permisos para el Camino Inca se tramitan con la información personal y el número de pasaporte; bajo ninguna circunstancia son transferibles. Una vez obtenido el permiso, no es posible cambiar las fechas. Estos permisos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una normativa del gobierno peruano y no de Xtreme Tourbulencia.

En el caso extremo de que el Camino Inca sea declarado cerrado por razones de seguridad, o que esto provoque quede fuera de nuestra responsabilidad, Xtreme Tourbulencia sustituirá su excursión por una ruta alternativa.

Si reservas el tour del Camino Inca con tu carné de estudiante, deberás llevar el original junto con tu pasaporte durante la caminata. El personal del Ministerio de Cultura te prohibirá la entrada si no lo muestras, situación que escapa a nuestra responsabilidad.

Políticas de modificación

Para modificar la fecha de la excursión, excepto la del Camino Inca, hay una tarifa de US$ 50.00 por persona, si la modificación se realiza con más de 30 días de anticipación.

Si la modificación se produce entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 100,00 por persona.

Para modificaciones realizadas con menos de 10 días de antelación, se aplicarán tarifas diferentes que se calcularán en el momento de realizar el cambio, según la disponibilidad y la fecha.

Se deberán realizar modificaciones para otra excursión grupal con un mínimo de 2 personas. Si un viajero individual necesita cambiar las fechas y no hay opción para la fecha solicitada, el cambio no será posible.

Seguro de viaje

Recomendamos contratar un seguro de viaje a todos nuestros clientes.

La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje.

El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si usted cancela su viaje debido a una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.

En caso de enfermedad o lesión en alguno de nuestros circuitos, estamos capacitados para brindar primeros auxilios de emergencia y organizar el traslado a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo del transporte ni de la atención médica.

Acerca del PASAPORTE EN MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU Y CAMINO INCA

Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente al Inca.

Oficina de reservas de senderos y oficina de reservas de LLaqta Machu Picchu para que se emitan los permisos y garanticemos el tour.

Es imprescindible presentar el pasaporte original para cualquier trámite. No se aceptarán fotocopias.

La información que enviaremos a la oficina de reservas de Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no se puede modificar.

La única excepción se da en el caso de los números de pasaporte que puedan cambiar debido a una renovación.

Para renovar el pasaporte, se recomienda llevar también el antiguo.

Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio de la excursión, deberá llevar consigo tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.

Si la información del pasaporte no coincide con la información que nos proporcionó anteriormente, no podrá comenzar el recorrido.

Si el cliente no informa de la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, Xtreme Tourbulencia no se hará responsable. Por lo tanto:

• Será responsabilidad exclusiva del cliente asumir los gastos adicionales que se generen, tales como transporte, alimentación, alojamiento y otros gastos al regresar a la ciudad de Cusco o al lugar de origen del tour.
• En ninguno de los casos mencionados, Xtreme Tourbulencia asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

Fuerza mayor o causas de fuerza mayor

Esto incluye cualquier evento que esté fuera del ámbito de Xtreme Tourbulencia, como amenaza de guerra, pandemia como la del Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. En cualquiera de estos casos, Xtreme Tourbulencia se limitará al uso de sus responsabilidades y no asumirá lo que no le corresponda.

Riesgos

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Montaña Arcoíris y más), el cliente asume los riesgos asociados con accidentes personales, emergencias médicas, problemas con el transporte aéreo,

Políticas para viajes de aventura

Xtreme Tourbulencia debe informarle sobre cualquier problema médico o alergia que pueda tener. Gozar de buena salud es fundamental. En caso contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite que está en condiciones de viajar.

• Debes informar al guía si deseas separarte del grupo o del área de acampada para hacer senderismo o turismo por tu cuenta. Si tienes algún problema durante la excursión, debes avisar al guía inmediatamente.
• Todos los pagos deben realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
• Para obtener el descuento de estudiante, deberá enviar su carné de estudiante válido a Xtreme Tourbulencia al momento de la reserva. Este documento debe incluir su nombre, foto y fecha de caducidad. No se aceptarán carnés sin fecha de caducidad. Deberá llevar consigo el carné de estudiante original para la excursión. Recuerde que no podrá pasar el control de seguridad sin el carné original.
• En el punto de control de entrada al Camino Inca, se le pedirá que muestre el pasaporte original (no una copia) con el que se realizó la reserva. Si la reserva se realizó con un pasaporte vencido que posteriormente fue renovado, deberá presentar ambos; de esta manera, no se rechazará su identificación.
  Políticas de cancelación de viajes de aventura

El depósito no es reembolsable en absoluto (CONSULTE LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN).

Los permisos para el Camino Inca se emiten a nombre de una persona y no se pueden transferir bajo ninguna circunstancia. Tampoco es posible cambiar las fechas una vez adquirido el permiso.

Los permisos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una normativa del Gobierno del Perú y no de Xtreme Tourbulencia.

Todas las excursiones de aventura incluyen el transporte a Cusco. El tren de regreso dependerá de la disponibilidad.

Si la caminata no puede continuar debido a enfermedad o lesión, uno de nuestros representantes acompañará a la persona afectada a un lugar donde pueda recibir asistencia inmediata. La asistencia médica es responsabilidad del excursionista. Si no puede completar la caminata, puede unirse al grupo para la visita a Machu Picchu, solo si lo desea.

Xtreme Tourbulencia tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdidas de pertenencias personales. Por ello, solo contrata personal capacitado y cualificado.

Xtreme Tourbulencia no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las circunstancias imprevistas mencionadas anteriormente.

En casos extremos, cuando el Camino Inca sea declarado cerrado por razones de seguridad, Xtreme Tourbulencia podrá sustituir la excursión por otra alternativa, sujeta a disponibilidad.

Compromisos de mejora continua:

En Xtreme Tourbulencia, nos comprometemos incansablemente con la mejora continua de nuestros servicios. Mantenemos la flexibilidad para realizar ajustes y actualizaciones en nuestros términos de uso en cualquier momento. Esta actitud refleja nuestra firme dedicación a la adaptación proactiva, garantizando mejoras constantes que benefician a nuestros valiosos clientes. Su satisfacción y seguridad son nuestra prioridad, y esta promesa de evolución constante demuestra nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia en cada aventura que emprendemos juntos.

Respeto a los derechos humanos:

En nuestro compromiso con la ética y el respeto a los derechos humanos, Xtreme Tourbulencia destaca la importancia de cumplir con todas las políticas y regulaciones gubernamentales pertinentes. Valoramos y respetamos los derechos fundamentales de nuestros clientes y colaboramos estrechamente con las autoridades para garantizar su cumplimiento.

Conservación del medio ambiente:

En Xtreme Tourbulencia, como amantes de la naturaleza, nos dedicamos a la conservación del medio ambiente. Nuestras políticas, especialmente en lo que respecta al Camino Inca y otras excursiones, reflejan nuestro compromiso con la preservación del entorno natural. Tomamos precauciones para minimizar nuestro impacto ambiental y promover prácticas sostenibles.

Seguridad y salud en el lugar de trabajo:

La seguridad y la salud de nuestros clientes son prioridades fundamentales para Xtreme Tourbulencia. Nuestro personal está altamente cualificado y los pasajeros deben seguir las instrucciones del equipo. Además, fomentamos la comunicación abierta sobre problemas médicos y alergias para garantizar una experiencia segura y saludable para todos.

Responsabilidad social corporativa:

El cliente acepta y otorga a Xtreme Tourbulencia el derecho a utilizar imágenes, fotos y videos durante su participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier fin. Esta práctica refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto a la privacidad, garantizando que la participación de nuestros clientes sea una experiencia compartida de forma ética y responsable.