CONDITIONS DU CONTRAT

XTREME TOURBULENCIA : Opérateur de voyages.

CLIENT(S) : Passager(s) direct(s) ou agence(s) de voyages.

Acceptation et connaissance de nos conditions générales

Les conditions générales énoncées ci-dessous sont obligatoires et contraignantes. Elles s'appliquent à toutes les réservations et activités effectuées via notre site web, par courriel ou en personne. L'utilisation de l'un de ces moyens de communication implique la connaissance et l'acceptation desdites conditions.

Modification des conditions d'utilisation

Xtreme Tourbulencia se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ses conditions d'utilisation à tout moment. Il appartient aux clients de les consulter régulièrement.

Confirmation de réservation

Une fois la demande de réservation envoyée par le client, sa confirmation sera subordonnée à la validation du paiement, conformément à la demande et en détaillant l'ensemble des prestations incluses et non incluses. En l'absence de réponse du client, l'acceptation de nos conditions générales sera présumée. Par conséquent, Xtreme Tourbulencia décline toute responsabilité en cas de situation exceptionnelle.

OBLIGATIONS DES PASSAGERS ÉTABLIES CONFORMÉMENT AUX POLITIQUES DE XTREME TOURBULENCIA

Répondez de manière claire et précise aux demandes et aux messages, tels que les formulaires à remplir par votre concepteur d'expérience utilisateur attitré.

Suivez les instructions de l'équipe en route.

La présence obligatoire aux réunions d'information, qui se tiennent avant votre circuit, est essentielle pour bien commencer l'expérience en route.

Respectez toutes les obligations énoncées dans les présentes conditions générales.

Politiques de paiement

Nous utilisons PayPal pour faciliter vos dépôts, ce qui simplifie le paiement par carte bancaire. Des frais de 6 % s'appliquent aux transferts internationaux effectués via PayPal.

Nous utilisons également Western Union, dont les tarifs varient. Le montant de l'acompte dépendra du type d'itinéraire réservé par le client, comme indiqué ci-dessous :

Chemin de l'Inca : Pour les forfaits Chemin de l'Inca, un acompte de 150 $ US par personne est requis. Veuillez noter que cet acompte n'est ni remboursable ni transférable. Aucune exception ne sera faite.

Pour les autres treks ( Salkantay, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao, Jungle Inca) et les circuits de plus de 3 jours, un acompte de 150 $ US par personne est requis. Cet acompte est non remboursable et non transférable. Aucune exception ne sera faite.

Montagne Arc-en-ciel : Pour les forfaits Montagne Arc-en-ciel, un acompte de 50 $ US par personne est requis. Veuillez noter que cet acompte est non remboursable et non transférable. Aucune exception ne sera faite.

Lagune Humantay : Pour l’excursion d’une journée à la lagune Humantay, un acompte de 30 $ US par personne est requis. Veuillez noter que cet acompte est non remboursable et non transférable. Aucune exception ne sera faite.

Vallée Sacrée : Pour les forfaits Vallée Sacrée, un acompte de 20 $ US par personne est requis. Veuillez noter que cet acompte n’est ni remboursable ni transférable. Aucune exception ne sera faite.

Visite de la ville : Pour la visite d'une demi-journée à Cusco, un acompte de 20 $ US par personne est requis. Veuillez noter que cet acompte n'est ni remboursable ni transférable. Aucune exception ne sera faite.

Pour les groupes de plus de 8 personnes, nous acceptons les virements bancaires. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@x-tremetourbulencia.com.

Politiques relatives aux modes de paiement en personne

• Le règlement final peut être effectué en espèces, par carte bancaire, Western Union ou PayPal. Les paiements par carte et PayPal sont soumis à des frais de transaction de 6 %. Aucun passager ne pourra débuter son excursion tant que le paiement n'aura pas été effectué. Nous acceptons les dollars américains et les soles péruviens pour les paiements en espèces.
• Les billets déchirés ou abîmés, même de petite taille, ne seront pas acceptés.
• Si le solde n'est pas réglé 4 jours avant le départ du voyage, la commission sera de 10 % et non de 8 %.
• Tous les frais bancaires seront à la charge du client.
• Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre concepteur d'expérience utilisateur attitré.

POLITIQUES D'ANNULATION

Demande d'annulation : La demande d'annulation doit être effectuée par courriel par la personne ayant effectué la réservation et versé l'acompte à l' adresse info@x-tremetourbulencia.com

• Les annulations effectuées 30 jours à l'avance n'entraînent aucun frais supplémentaire, sauf pour les excursions sur le Chemin Inca.
• Si le client annule entre 10 et 30 jours avant son voyage, il doit payer 50% du coût total du voyage.
• Si le client annule entre 10 et 4 jours avant son voyage, il doit payer 80% du coût total.
• Si le client annule 3 jours ou moins avant son voyage, il doit payer 100% du coût total.
• Dans le cas exceptionnel où un client déciderait de quitter le groupe une fois le trek commencé, aucun remboursement ne sera effectué. Le client devra également prendre en charge les frais supplémentaires engendrés par sa décision, tels que la nourriture, l'hébergement et le transport. S'il le souhaite, il pourra rejoindre le groupe et participer à la visite du Machu Picchu le dernier jour.
• Si le client est dans l'incapacité de participer au trek pour cause de maladie ou de problème physique, aucun remboursement ne sera effectué. Le client devra également prendre en charge les frais supplémentaires occasionnés, tels que les repas, l'hébergement et le transport. S'il le souhaite, il pourra rejoindre le groupe et participer à la visite du Machu Picchu le dernier jour.
• En cas de catastrophe naturelle ou de force majeure empêchant la réalisation d'une prestation, le client recevra un remboursement de 50 %, déduction faite des frais administratifs.
• En cas de catastrophe naturelle ou de force majeure entraînant une modification du parcours de la randonnée, Xtreme Tourbulencia ne procédera à aucun remboursement.
• Compte tenu de la dernière pandémie mondiale, nous précisons que, si le service ne peut être assuré en raison d'une pandémie ou d'un cas de force majeure, aucun remboursement ne sera effectué, mais un billet valable vous sera remis afin que vous puissiez bénéficier du service à une autre date, sous réserve de disponibilité.
• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.

Circuit du Chemin Inca

Les permis pour le Chemin de l'Inca sont délivrés avec vos informations personnelles et votre numéro de passeport . Ils ne sont en aucun cas cessibles. Une fois le permis obtenu, il est impossible de modifier les dates. Ces permis ne sont ni remboursables ni transférables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une réglementation du gouvernement péruvien et non d'une mesure prise par Xtreme Tourbulencia.

Dans le cas extrême où le Chemin Inca serait déclaré fermé pour des raisons de sécurité, ou si cela nous exonère de toute responsabilité, Xtreme Tourbulencia remplacera votre excursion par un itinéraire alternatif.

Si vous réservez le trek du Chemin Inca avec une carte étudiante , vous devrez impérativement présenter l'original de votre carte étudiante ainsi que votre passeport pendant la randonnée. Le personnel du ministère de la Culture vous refusera l'accès si vous ne présentez pas votre carte étudiante ; nous ne serons alors pas responsables de cette situation.

Politiques de modification

Pour modifier la date de l'excursion, autre que le Chemin Inca, des frais de 50,00 $ US par personne sont appliqués si la modification intervient plus de 30 jours à l'avance.

Si la modification intervient entre 10 et 20 jours avant l'excursion, le tarif est de 100,00 $ US par personne.

Pour les modifications effectuées moins de 10 jours à l'avance, des tarifs différents seront appliqués et seront calculés au moment de la modification, en fonction de la disponibilité et de la date.

Toute modification doit être effectuée pour une autre excursion de groupe d'au moins 2 personnes. Si un voyageur seul souhaite changer de dates et qu'aucune date n'est disponible à la date souhaitée, le changement ne sera pas possible.

Assurance voyage

Nous recommandons une assurance voyage à tous nos clients.

La couverture doit inclure la perte de bagages, les accidents, le rapatriement sanitaire et l'annulation de voyage.

L’assurance annulation de voyage doit rembourser les frais aériens ou terrestres non remboursables si vous annulez votre voyage en raison d’une maladie personnelle ou familiale, ainsi que couvrir les frais d’évacuation médicale si la situation l’exige.

En cas de maladie ou de blessure sur l'un de nos circuits, nous sommes formés pour prodiguer les premiers soins d'urgence et organiser le transport vers un établissement médical adapté. Cependant, les frais de transport et de soins médicaux restent à votre charge.

À propos du PASSEPORT AU MACHU PICCHU, AU HUAYNA PICCHU ET AU CHEMIN INCA

Une fois la réservation de l'excursion confirmée, nous transmettrons immédiatement les informations à l'Inca.

Le bureau de réservation des sentiers et le bureau de réservation de Llaqta Machu Picchu se chargent de délivrer les permis et de garantir la visite.

Le passeport original doit être présenté pour tous les services. Les photocopies ne seront pas acceptées.

Les informations que nous transmettrons au bureau de réservation de Llaqta Machu Picchu comprennent votre nom complet, votre numéro de passeport, votre nationalité, votre sexe et votre âge. Ces informations ne pourront pas être modifiées.

La seule exception concerne les numéros de passeport susceptibles d'être modifiés en raison d'un renouvellement.

Pour renouveler son passeport, il est conseillé d'apporter également l'ancien.

Si le numéro de passeport change entre la réservation et le début du voyage, il faut présenter l'ancien et le nouveau passeport.

Si les informations de votre passeport ne correspondent pas aux informations que vous nous avez fournies ci-dessus, vous ne pourrez pas commencer la visite.

Si le client ne signale pas l'existence d'un nouveau passeport à son arrivée à Cusco, Xtreme Tourbulencia décline toute responsabilité. Par conséquent :

• Il incombera entièrement au client de prendre en charge les frais supplémentaires engendrés, tels que le transport, la nourriture, l'hébergement et autres dépenses, lors du retour à Cusco ou au point de départ de l'excursion.
• Dans aucun des cas mentionnés, Xtreme Tourbulencia n'assumera la moindre responsabilité en matière de remboursement ou de modification du voyage, étant donné que tout est organisé et soumis aux politiques gouvernementales.

Force majeure ou causes de Dieu

Ceci inclut tout événement échappant au champ d'action d'Xtreme Tourbulencia, comme une menace de guerre, une pandémie telle que le coronavirus, des émeutes, des grèves, des actes de terrorisme, des conflits sociaux, des maladies, des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques défavorables, des incendies, etc. Dans chacun de ces cas, Xtreme Tourbulencia limitera sa responsabilité à ce qui ne relève pas de sa compétence.

Risques

En réservant l'un de nos voyages d'aventure (Salkantay, Chemin Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Montagne Arc-en-ciel, et bien d'autres), le client assume les risques liés aux accidents corporels, aux urgences médicales, aux problèmes de transport aérien, etc. Xtreme Tourbulencia décline toute responsabilité en cas de survenance de tels incidents.

Politiques relatives aux voyages d'aventure

Xtreme Tourbulencia doit être informé de tout problème médical ou allergie dont vous pourriez souffrir. Une bonne santé physique est essentielle. Dans le cas contraire, il est conseillé de consulter un médecin. Si vous avez plus de 70 ans, vous devez présenter un certificat médical valide attestant de votre aptitude au voyage.

• Vous devez informer le guide si vous souhaitez quitter le groupe ou le camping pour faire une randonnée ou une visite touristique par vous-même. En cas de problème pendant l'excursion, vous devez en avertir immédiatement le guide.
• Tous les soldes doivent être réglés en espèces, par carte de crédit ou via PayPal.
• Pour bénéficier d'une réduction étudiante, veuillez envoyer votre carte étudiante en cours de validité à Xtreme Tourbulencia au moment de la réservation. Ce document doit comporter votre nom, une photo et une date d'expiration valide. Les cartes sans date d'expiration ne seront pas acceptées. Vous devez impérativement présenter votre carte étudiante originale lors de l'excursion. L'accès au point de contrôle vous sera refusé sans ce document.
• Au point de contrôle d'entrée du Chemin Inca, il vous sera demandé de présenter le passeport original (et non une copie) ayant servi à la réservation. Si la réservation a été effectuée avec un passeport expiré puis renouvelé, vous devrez présenter les deux documents afin que votre pièce d'identité ne soit pas refusée.
  Conditions d'annulation – Voyages d'aventure

L'acompte est 100% NON remboursable (CONSULTEZ LES CONDITIONS D'ANNULATION)

Les permis pour le Chemin de l'Inca sont nominatifs et ne peuvent être cédés en aucune circonstance. Il est également impossible de modifier les dates une fois le permis acheté.

Les permis ne sont ni remboursables ni transférables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une réglementation du gouvernement péruvien et non d'une mesure prise par Xtreme Tourbulencia.

Tous les treks d'aventure incluent le transport jusqu'à Cusco. Le trajet retour en train dépendra des disponibilités.

Si la randonnée est interrompue en raison d'une maladie ou d'une blessure, un de nos représentants accompagnera la personne concernée jusqu'à un lieu où elle pourra recevoir une assistance immédiate. Les frais médicaux sont à la charge du randonneur. Si vous ne pouvez pas terminer la randonnée, vous pouvez, si vous le souhaitez, vous joindre au groupe pour la visite du Machu Picchu.

Xtreme Tourbulencia met en œuvre toutes les précautions nécessaires pour éviter les accidents, les maladies et les pertes de biens personnels. C'est pourquoi elle n'emploie que du personnel formé et qualifié.

Xtreme Tourbulencia décline toute responsabilité en cas de conditions météorologiques défavorables, de catastrophes naturelles, de pandémies, de grèves, d'accidents, de maladies, de blessures, de perte d'objets personnels, etc. Il est de la responsabilité du client de souscrire une assurance couvrant ce type d'événement. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler le programme en cas de survenance de l'un des événements imprévus mentionnés ci-dessus.

Dans des cas extrêmes où le Chemin Inca est déclaré fermé pour des raisons de sécurité, Xtreme Tourbulencia peut remplacer l'excursion par une excursion alternative sous réserve de disponibilité.

Engagements en matière d'amélioration continue :

Chez Xtreme Tourbulencia, nous nous engageons sans relâche à améliorer constamment nos services. Nous restons flexibles et pouvons modifier et mettre à jour nos conditions d'utilisation à tout moment. Cette approche témoigne de notre volonté de nous adapter proactivement, garantissant ainsi des améliorations constantes pour le plus grand bénéfice de nos précieux clients. Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité, et cette promesse d'évolution continue illustre notre engagement indéfectible envers l'excellence dans chaque aventure que nous vivons ensemble.

Respect des droits de l'homme :

Dans le cadre de notre engagement envers l'éthique et le respect des droits humains, Xtreme Tourbulencia souligne l'importance de se conformer à toutes les politiques et réglementations gouvernementales en vigueur. Nous attachons une grande importance au respect des droits fondamentaux de nos clients et collaborons étroitement avec les autorités afin d'assurer leur conformité.

Conservation de l'environnement :

Passionnés de nature, chez Xtreme Tourbulencia, nous sommes engagés dans la protection de l'environnement. Nos politiques, notamment concernant le Chemin de l'Inca et nos autres excursions, témoignent de notre volonté de préserver le milieu naturel. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour minimiser notre impact environnemental et promouvoir des pratiques durables.

Santé et sécurité au travail :

La sécurité et la santé de nos clients sont primordiales pour Xtreme Tourbulencia. Notre personnel est hautement qualifié et les passagers sont tenus de suivre ses instructions. De plus, nous encourageons la communication concernant les problèmes médicaux et les allergies afin de garantir une expérience saine et sécurisée pour tous.

Responsabilité sociale des entreprises :

Le client accepte et autorise Xtreme Tourbulencia à utiliser les images, photos et vidéos prises lors de sa participation à l'une de nos formules, et ce, à toutes fins utiles. Cette pratique témoigne de notre engagement en matière de transparence et de respect de la vie privée, garantissant ainsi à nos clients une expérience partagée, éthique et responsable.